Urgence plomberie
Une fuite qui coule ou une canalisation bouchée ne se planifient pas. Appelez, décrivez ce que vous voyez, et nous vous dirons tout de suite s’il faut couper l’arrivée d’eau en attendant notre passage.
Mis à jour le 3 octobre 2026.
Eau potableCe que c’est, en clair
Une urgence plomberie, c’est de l’eau qui coule là où elle ne devrait pas, et qu’on ne peut pas arrêter : un tuyau qui a cédé, un raccord qui lâche, un chauffe-eau qui se vide, un robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite. bloqué, un refoulement d’eaux usées dans la maison. Le premier geste ne nous appartient pas, il vous appartient : couper l’eau. Ensuite, on sécurise, on répare ce qui doit l’être pour que la maison refonctionne, et on planifie le reste au calme.
Nous intervenons sur toute la Martinique, y compris le soir et le week-end quand il le faut. Au téléphone, quelques questions suffisent pour juger avec vous : faut-il venir tout de suite, ou la situation peut-elle attendre les heures d’ouverture, avec les bons gestes en attendant ? Un WC qui fuit dans une maison qui en a deux, par exemple : on ferme le petit robinet sous le réservoir, et la réparation attend une heure non majorée. Nous ne promettons pas de délai sur ce site : un délai qu’on ne peut pas tenir vaut moins qu’un appel honnête.
Quand c’est pour vous
- Un tuyau a éclaté ou un raccord a lâché, l’eau coule et vous ne savez pas la couper.
- Le chauffe-eau fuit par le bas ou par la soupape en continu.
- Les eaux usées refoulent dans la douche ou les WC.
- Le robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite. est grippé et ne ferme plus.
- Vous n’avez plus d’eau du tout alors que les voisins en ont.
Une fuite qui coule : les bons gestes, dans l’ordre
Le premier geste vous appartient. Faites défiler.
L’eau coule
Un tuyau qui cède, un raccord qui lâche, un chauffe-eau qui se vide : l’eau arrive là où elle ne devrait pas.
Couper l’eau
Fermez le robinet d’arrêt général, souvent près du compteur, sous une plaque ou dans un regard. Avant le compteur, c’est au distributeur d’intervenir.
Couper l’électricité
Si l’eau approche d’une prise, d’un appareil ou du tableau, coupez le courant au tableau.
Photographier, déclarer
Photographiez et épongez. Un dégât des eaux se déclare à l’assurance habitation dans les cinq jours ouvrés.
Réparer, puis le reste au calme
On sécurise et on répare pour que la maison refonctionne. Une fuite après compteur réparée avec facture peut ouvrir droit à un dégrèvement.
Schéma de principe, pas à l’échelle.
Que faire tout de suite
- Coupez l’arrivée d’eau au robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite., souvent près du compteur, sous une plaque au sol ou dans un regardL’ouverture au sol, fermée par un tampon, qui permet d’accéder à une canalisation ou à une cuve pour la vérifier ou l’entretenir..
- Coupez l’électricité si l’eau approche d’une prise, d’un appareil ou du tableau.
- Pour un chauffe-eau qui fuit : coupez son alimentation électrique et son robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite. (groupe de sécurité).
- Si un seul appareil fuit (WC, lavabo), fermez son petit robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite. : le reste de la maison garde l’eau, et la réparation peut souvent attendre les heures d’ouverture.
- Épongez, protégez ce qui peut l’être, et photographiez : la photo nous dit souvent déjà de quoi il s’agit.
Comment nous intervenons
Un devis posé sans avoir vu le terrain n’engage personne. Nous commençons donc par venir.
Vous appelez
Vous appelez : au téléphone, on vous aide d’abord à couper l’eau et à sécuriser.
On vient voir
On vient, on identifie l’origine et on arrête la fuite ou le refoulement.
Vous recevez un devis écrit
On répare ce qui permet à la maison de refonctionner, avec un prix dit avant de commencer.
On intervient
On remet en eau et on vérifie tous les points.
On vérifie et on referme
Si une réparation durable est nécessaire ensuite, vous recevez un devis écrit, à faire au calme.
Ce que dit la règle
Le robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite. est à la charge de l’abonné après le compteur ; avant le compteur, le réseau appartient au distributeur, qui seul intervient dessus.
Règlements de service Odyssi et SME
Un dégât des eaux se déclare à l’assurance habitation dans les cinq jours ouvrés ; gardez les photos et les factures.
Code des assurances, art. L113-2
Une fuite après compteur réparée par un professionnel peut ouvrir droit à un dégrèvementLa réduction de facture accordée après une fuite de canalisation réparée par un professionnel dans le mois. Les fuites d’appareils n’y donnent pas droit. de la facture d’eau.
Loi n° 2011-525 (Warsmann), 2011
Sur nos chantiers.
Tous nos chantiers
Ce que ça coûte
À partir de 100 € TTC par déplacement en journée, prix arrêté au 05/10/2026.Le chiffrage exact se fait après l’étude à domicile, gratuite.
- Le moment : le prix de départ est celui d’un déplacement en journée ; le soir, la nuit et le week-end, il est majoré.
- La commune : loin du Lamentin, ou aux heures de bouchons (le sud en fin de journée), le déplacement coûte plus.
- La difficulté de l’intervention : nous travaillons au forfait, selon trois niveaux de difficulté.
- La nature de la panne : raccord, tuyau, appareil, évacuation.
- L’accessibilité : apparent, encastré, enterré.
- Les pièces nécessaires sur place.
- La réparation définitive éventuelle, chiffrée à part, après l’urgence.
Toujours inclus
- Aide au téléphone pour couper et sécuriser
- Déplacement et diagnostic
- Arrêt de la fuite ou du refoulement
- Réparation permettant de remettre en service, prix dit avant
Chiffré à part
- Réparation durable si elle demande des pièces spécifiques ou de l’ouverture
- Remise en état décorative
- Séchage et assurance
Faire soi-même, ou nous appeler
Ce que vous pouvez faire
- Savoir où est votre robinet d’arrêt général et vérifier une fois par an qu’il tourne.
- Fermer l’eau avant de partir plusieurs jours.
- Déclarer le dégât des eaux à votre assurance.
Ce qu’il vaut mieux nous confier
- Arrêter l’eau quand le robinet d’arrêt ne ferme plus.
- Trouver et réparer l’origine.
- Remettre la maison en service et planifier la réparation durable.
Vos questions sur cette prestation
Vous intervenez le soir et le week-end ?
Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 16 h. En dehors, appelez quand même : on juge avec vous s’il faut venir tout de suite. Si oui, on vient, avec un tarif majoré le soir, la nuit et le week-end. Si la situation peut attendre, on vous dit comment la mettre en sécurité jusqu’au jour ouvré : vous évitez la majoration.
Comment savoir si c’est vraiment une urgence ?
Posez-vous deux questions : l’eau coule-t-elle encore une fois le robinet d’arrêt généralLe robinet qui coupe toute l’eau de la maison, près du compteur. Le premier geste de toute fuite. fermé, et la maison peut-elle fonctionner sans l’appareil en panne ? Une canalisation qui a cédé, un refoulement d’eaux usées, un robinet d’arrêt qui ne ferme plus : c’est une urgence. Un WC qui fuit quand il y en a un deuxième, un robinet qui goutte : fermez le petit robinet, ça attend le jour ouvré.
Je ne trouve pas mon robinet d’arrêt, que faire ?
Il est le plus souvent près du compteur, sous une plaque au sol, dans un regardL’ouverture au sol, fermée par un tampon, qui permet d’accéder à une canalisation ou à une cuve pour la vérifier ou l’entretenir. en limite de propriété, ou dans le garage. En appartement, il est souvent dans la gaine technique ou sous l’évier. Appelez, on vous guide.
Le chauffe-eau goutte par la soupape, est-ce une urgence ?
Quelques gouttes pendant la chauffe, c’est normal : le groupe de sécurité évacue la dilatation. Un filet continu, non : la soupape ou le réducteur de pression est en cause. Coupez l’électricité du chauffe-eau et appelez.
Est-ce que vous réparez tout sur place ?
On arrête l’eau et on remet la maison en service. Si la réparation durable demande une pièce spéciale ou d’ouvrir un mur, on la chiffre par écrit et on la fait ensuite, au calme.
Les erreurs qu’on voit souvent
- Chercher la fuite avant de couper l’eau.
- Rallumer l’électricité dans une pièce inondée.
- Attendre que ça sèche pour prévenir l’assurance.
Pour aller plus loin
Les articles de la rubrique Comprendre expliquent le métier, posément.
Les prestations voisines
Dites-nous où, et pour quoi
Deux réponses, et on prépare l’étude à domicile, gratuite. Ou appelez le 0696 43 50 34.
Parler à quelqu’un qui connaît le terrain.
Si c’est urgent, appelez : on ne lit pas les messages quand on est dans une tranchée.